《2012年中国顾客满意度手册》

日期: 2012/3/30 China

北京，2012年3月30日

2012年3月由中国标准化研究院顾客满意度测评中心以及清华大学中国企业研究中心联合编制出版的《2012年中国顾客满意度手册》中,黑人牙膏凭借其良好的品牌形象、优越的产品质量喜获本年度顾客满意度牙膏类排名第1名！这标志着国内众多顾客对黑人品牌、产品、质量及服务的全面认可，同时，也鼓励黑人品牌未来在产品线的丰富、技术的创新与应用、售后服务体系的完善以及企业社会责任等方面的持续发展和创新，继续为中国消费者带来先进、有效、安全的口腔护理产品。

中国顾客满意度调查是中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合开展的一年一度的客观调查，自2003年正式投入实际应用至今已历时10年。2012年针对14种耐用消费品、9种非耐用消费品、13种生活服务进行了总共36类与老百姓息息相关的商品及生活服务的顾客满意度情况调查，范围覆盖全国50个主要城市，采取随机抽样调查的方式，运用计算机辅助电话访谈系统进行测试，其结果具有较高的权威性和公信力。

关于好来化工

作为最受消费者喜好的牙膏品牌公司之一，好来化工（中山）有限公司创立于1997年，位于广东省中山市西区，主要产品为Darlie品牌黑人牙膏和黑人牙刷。好来公司一直致力于向社会提供满足顾客期望的最优质产品和服务，并致力成为美化类口腔护理用品的龙头企业。近年来，公司以高规格的标准先后通过了ISO9001国际质量认证以及化妆品良好生产规范（GMPc）认证审核，生产工艺、设备、技术、管理和产品质量等多方面均达到国际领先水平。在注重品质管理的同时，好来公司非常重视消费者对产品的建议和意见。在建厂的初始，已经设立了专职的消费者事务部，处理与消费者相关的事宜。在2006年，好来公司又开通了消费者服务热线，通过聆听消费者心声，让公司与消费者之间的沟通更加畅顺，并能及时地把消费者的意见反馈给公司，以促进公司产品及服务的持续改进。

创新的产品体验

取得消费者的满意离不开黑人品牌不断扩大的产品线。目前，黑人牙膏在清新类、美白类、抗敏感、儿童产品方面都有着卓越的发展，产品得到广泛的认可。无论是追求健康的、喜爱时尚的、崇尚自然的、或者寻求安全产品的消费者，都会在黑人不断发展的产品线中挑选到一款符合需求的产品。

企业社会责任

黑人牙膏成为行业满意度第1名，是消费者对企业努力的肯定，好来化工愿认真聆听消费者的声音，并以零浪费，零次品，百分百消费者/顾客满意作为好来公司发展的长远目标，给更多的消费者及家庭带来更美好的口腔护理感受。